Service gerichte training en coaching mogelijk;

Doel : bewust worden van servicegericht handelen en vervolgens ook handvaten toegereikt krijgen om servicegericht te handelen.

Zowel de klant als ook U staat centraal.

Een praktijkgerichte training waarin we graag goed luisteren naar wat uw ervaringen zijn en hiermee aan de slag gaan.

 - servicegericht denken en handelen

-  klachtenbehandeling

-  feedback ontvangen en geven

-  klantkenmerken

Doel : bewust worden van klantgericht handelen en vervolgens ook handvaten toegereikt krijgen om klantgericht te handelen.

Zowel de klant als ook U staat centraal.

Een praktijkgerichte training waarin we graag goed luisteren naar wat uw ervaringen zijn en hiermee aan de slag gaan.

 - klantgericht denken en handelen

-  klachtenbehandeling

-  feedback ontvangen en geven

-  klantkenmerken

Doel: meer begrip voor elkaar, meer samenwerking, vergroten gunaspect.

-  teambuilding voor een specifieke afdeling

-  teambuilding voor integratie/ betere samenwerking voor verschillende afdelingen

-  teambuilding voor gehele organisatie

In overleg met u bepalen we gezamenlijk welke doelstellingen we willen bereiken.

Goed communiceren is een belangrijk onderdeel van deze training.

Eventueel te combineren met een outdooractiviteit.

Doel ; betere resultaten behalen. Bewust worden van verbaal-en non verbaal gedrag.
Bewust worden van authentiek gedrag versus rolgedrag.

 - authentiek zijn

-  de kracht van uitstraling / aantrekkingskracht

-  vergroten van de gunfactor

-  betere samenwerking

-  omzetverbetering

In diverse gespreksvoeringen zijn trainingen en coaching mogelijk;

- interviewtechnieken ( o.a. STAR, SHARE) Nederlands-, engels- en duitstalig.

- verkoopgesprekken ( Zakelijk flirten, SPIN, ABC, AAI, AIDA)

- tweegesprekken (POP-functionerings,-beoordelingsgesprekken)

- feedback geven en ontvangen

- sollicitiatiegesprekken (zakelijk flirten)

- complimenten geven en ontvangen.

- werken aan uitstraling van jezelf en je omgeving

-  commerciele telefoongesprekken

-  klachtenbehandeling

-- vraag ook over andere gesprekvoeringen

In deze training word je bewust van je eigen verkoopgedrag en de effecten op je omgeving.

Je krijgt handvaten op de volgende vragen

- Hoe volg ik de contacten in de social media op?

- Waar vind ik klanten?

- Hoe maak je een goede eerste indruk?

- Hoe om te gaan met vooroordelen.

- Hoe kan ik effectief netwerken?

Het onderwerp "Netwerken" kan ook ingezet worden voor seminars/ netwerkevents.